Zákazníci se oslovují přímým a adresným způsobem. Jde o komunikaci s přesně vybranými zákazníky. Využívá se poštovních nabídek, emailů, telefonicky (telemarketing) či jinými formami skrze zástupce. Tato forma komunikace umožnuje přímou odezvu zákazníka a budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Může jít i o alternativu osobního prodeje.